隨著行業(yè)發(fā)展和消費升級的推進(jìn)，服務(wù)成為終端門店的關(guān)鍵生產(chǎn)要素，也是消費者關(guān)注的重點領(lǐng)域；服務(wù)不僅成為促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的重要動力，更內(nèi)嵌于營銷活動的各個環(huán)節(jié)中。可以說，服務(wù)本身就是廠商持續(xù)提升自身市場競爭力的關(guān)鍵所在。
受益于品牌化基礎(chǔ)成熟、服務(wù)網(wǎng)點持續(xù)擴(kuò)張、品牌升維轉(zhuǎn)型等驅(qū)動因素，喜力瓷磚的服務(wù)效能得到快速提升。與此同時，喜力瓷磚一直對服務(wù)體系建設(shè)高度關(guān)注，并積極進(jìn)行布局，不斷優(yōu)化交付服務(wù)，搭建“喜悅交付”系統(tǒng)，全面提升全生命周期的高品質(zhì)交付水平，為經(jīng)銷商合作伙伴構(gòu)建引領(lǐng)行業(yè)交付標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系。
憑借著豐富的行業(yè)經(jīng)驗，以及過去十四年深耕終端市場的精準(zhǔn)洞察，喜力瓷磚觀察到，在服務(wù)體系里的各種要素中，設(shè)計要素是服務(wù)體系的重中之重，有著很大的提升空間，這其中一個重要的原因是瓷磚產(chǎn)品作為家居空間的一種半成品，設(shè)計貫穿售前、售中、售后整個服務(wù)流程，設(shè)計的質(zhì)量高低直接反映服務(wù)質(zhì)量的高低和消費者的滿意程度，想要達(dá)到消費者粘性高、滿意度高、甚至復(fù)購的目的，設(shè)計環(huán)節(jié)必須擺在長期攻堅的位置。
然而，現(xiàn)階段終端專賣店卻普遍面臨這樣的共同痛點：既要規(guī)模效應(yīng)，又要滿足定制化需求，還要提供高質(zhì)量技術(shù)支持，同時人力資源難題也同步困擾客戶：專業(yè)設(shè)計人才難招、行業(yè)特性差距難育、態(tài)度/思維/生活方式等價值觀不同難養(yǎng)、人員流動大難留、人力成本高企等等，都造成設(shè)計環(huán)節(jié)在終端難以高效落地。
如何做到設(shè)計環(huán)節(jié)在不同的終端市場落地，如何使不同發(fā)展階段的終端專賣店的設(shè)計環(huán)節(jié)系統(tǒng)地、高效地推進(jìn)，如何解決設(shè)計與服務(wù)、設(shè)計與交付之間的制約關(guān)系等一系列問題急需品牌方為經(jīng)銷商合作伙伴解決。
針對這一行業(yè)痛點，喜力瓷磚從去年開始投入大量人力物力，會同專業(yè)咨詢公司深入終端市場，組織一系列終端設(shè)計服務(wù)的研討和實踐分享，幫助解決終端專賣店面臨的難題，為經(jīng)銷商梳理痛點，分析提升方案并逐步打磨出基于終端設(shè)計幫扶的交付服務(wù)管理系統(tǒng)——中央設(shè)計服務(wù)平臺，為終端專賣店提供專業(yè)而系統(tǒng)的設(shè)計服務(wù)和指導(dǎo)。
經(jīng)過一年的鉆研與實踐，【中央設(shè)計服務(wù)平臺】項目已達(dá)到可規(guī)?；涞氐某墒祀A段，今年正式全面啟動。該項目能讓每一家終端專賣店的售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)都能高效融入設(shè)計服務(wù)，提升終端專賣店的設(shè)計交付能力，同時又能節(jié)省經(jīng)銷商合作伙伴的人力成本和時間成本，完善服務(wù)交付體系，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時為經(jīng)銷商合作伙伴實現(xiàn)降本增效。
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“中央設(shè)計服務(wù)平臺”
項目介紹
喜力瓷磚實現(xiàn)高效的設(shè)計交付能力，離不開對項目節(jié)點全覆蓋的細(xì)節(jié)把控，以及精細(xì)化的全鏈條跟蹤。因此，喜力的【中央設(shè)計服務(wù)平臺】從“人才生態(tài)、設(shè)計工場、整裝研設(shè)”三大維度細(xì)化項目顆粒度，設(shè)計內(nèi)容包括720全景效果圖、平面圖、施工圖、物料清單、工藝結(jié)構(gòu)等等，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，在交付工作推進(jìn)中打造領(lǐng)先的設(shè)計交付力。
在細(xì)化項目顆粒度的基礎(chǔ)上，確定七大觸點的流程標(biāo)準(zhǔn)，形成一套完整的動作，將設(shè)計全過程統(tǒng)一起來，促使【中央設(shè)計服務(wù)平臺】落地及優(yōu)化，真正為經(jīng)銷商合作伙伴解決設(shè)計難題。
具體而言，七大觸點就是角色、定位、溝通、執(zhí)行、考核、驗收、交付，從終端專賣店向中央設(shè)計服務(wù)平臺發(fā)起設(shè)計要求并授權(quán)、平臺審核并統(tǒng)籌分派工作，到服務(wù)組長成立項目小組、定制專員執(zhí)行、初審、終審、交付的全過程，均由喜力瓷磚統(tǒng)籌，形成一套完整的交付動作，并將全過程統(tǒng)一起來，解決終端專賣店的設(shè)計難題與痛點，以更懂產(chǎn)品、更懂設(shè)計的視角打磨設(shè)計作品，確保設(shè)計質(zhì)量，高效輸出交付服務(wù)。
當(dāng)下，完善交付服務(wù)已經(jīng)是陶瓷行業(yè)的重點工程，而設(shè)計交付力的提升對交付服務(wù)至關(guān)重要，是未來發(fā)展的核心競爭力。
2022年是喜力品牌升維的攻堅年，服務(wù)升維是其中一項重要議程，喜力將堅守長期主義，秉承發(fā)展初心，以“喜悅服務(wù)”交付體系為基石，持續(xù)提升終端設(shè)計交付力，鍛造高效交付服務(wù)實力，持續(xù)提升品牌價值。
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喜力瓷磚
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