無論市場如何變遷，服務(wù)的重要性始終屹立不倒。如何煉就極致服務(wù)力，為門店找準(zhǔn)發(fā)展方向，帶來新價值和新增長？
本期《喜力人》，我們一起從無錫喜力瓷磚專賣店總經(jīng)理吳清婷的實踐中尋找這方面的啟發(fā)。
以下備注：
吳清婷簡稱吳總
無錫喜力瓷磚專賣店簡稱無錫店
1
吳總，您認(rèn)為服務(wù)有多重要？
品牌提供個性化服務(wù)，讓顧客在服務(wù)中建立忠誠與依賴，擴(kuò)散口碑，從而推動主動選擇。在激烈的行業(yè)競爭中，我們無錫店正是通過喜力瓷磚總部的指導(dǎo)，創(chuàng)新服務(wù)價值，打造喜力瓷磚在當(dāng)?shù)仄放瓶诒?，通過服務(wù)體驗提升，推動顧客忠誠與主動選擇，實現(xiàn)效益轉(zhuǎn)化。
（無錫喜力瓷磚專賣店獲獎，接受當(dāng)?shù)孛襟w推介）
2
在服務(wù)方面您做了哪些的工作？
品牌化經(jīng)營就必須以服務(wù)為先。因此在建店之初，喜力瓷磚總部設(shè)計團(tuán)隊就指導(dǎo)我們要將店面設(shè)計和服務(wù)體驗融合在一起，以便顧客進(jìn)來我們無錫店，看到我們的產(chǎn)品就能很容易聯(lián)想到自家的裝修效果，感受到生活的美好其實可以從一塊瓷磚開始，從而感受到品牌的溫度和我們的用心。
（無錫喜力瓷磚專賣店在當(dāng)?shù)赝斗艔V告）
按照喜力瓷磚總部的指導(dǎo)，我們在傳播推廣方面也加大了度，今年我們在無錫的公交車站以及地鐵站都爭取到了萬屏展示的機(jī)會，讓更多人看到喜力瓷磚的信息，讓服務(wù)更精準(zhǔn)地投給有需要的顧客。
另外，我們還針對不同渠道的顧客定制了不同的禮品，如保溫杯、礦泉水、地墊、春聯(lián)、打火機(jī)、筆等涵蓋生活用品、作業(yè)工具、娛樂玩具等定制禮品，通過這些禮品打破隔膜，拉近與顧客的關(guān)系，再向消費(fèi)者介紹我們的品牌和產(chǎn)品、提供服務(wù)，不僅宣傳上更有效果，而且很好地向顧客展現(xiàn)一個既親民又有活力的時尚品牌。
（部分服務(wù)物料截圖）
3
這樣用心服務(wù)，取得哪些成效？
我們無錫店從去年9月開業(yè)至今，僅一年時間就打開了家裝、異業(yè)聯(lián)盟、設(shè)計師、工長等業(yè)務(wù)渠道，憑借喜力瓷磚的高品質(zhì)產(chǎn)品和我們的用心服務(wù)，獲得了不少業(yè)主、裝修公司及工長師傅的好評，所以口碑也非常好，現(xiàn)在客戶轉(zhuǎn)介紹的訂單特別多。
今年在無錫新世界國際家居建材城市場雙12直播中，我們無錫喜力瓷磚專賣店是唯一一家入選參與市場直播的瓷磚品牌。而且榮獲無錫市“2021年消費(fèi)者信賴明星品牌”殊榮。不僅業(yè)績在穩(wěn)步增長，而且在顧客喜愛度、市場認(rèn)可度上都有了質(zhì)的提升，我認(rèn)為這是我們用心服務(wù)得到的最大的回報。
（無錫喜力瓷磚專賣店榮獲無錫市“2021年消費(fèi)者信賴明星品牌”殊榮）
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這一路走來您有什么感受？
這一年的時間說長不長，說短不短。我真的很感謝喜力瓷磚，也很榮幸能跟著我的品牌一起成長。2020年9月我從經(jīng)營批發(fā)正式轉(zhuǎn)型升級為專賣店形式。因為有了喜力，我才有機(jī)會走出我的舒適圈，讓我不再守著自己的一畝三分地，讓我一次又一次走出了自己的邊界。
跟著喜力，看著其他優(yōu)秀的家人，我也努力朝著她們學(xué)習(xí)。這一路上，有過委屈、吃過閉門羹、也收獲了友情。我熱愛我的事業(yè)，這一路看風(fēng)景也好，奔波也好，我相信生命中的每一個開始與結(jié)束都是在豐富自己人生的閱歷。
（部分客戶反饋截圖）
寫在最后：從喜力瓷磚總部的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序到為終端顧客定制個性化服務(wù)，從用心服務(wù)到創(chuàng)造價值，我們看到無錫喜力瓷磚專賣店的吳總不僅收獲市場認(rèn)可、顧客喜愛，更找到了適合自身發(fā)展的路徑，我們也要思考怎樣結(jié)合別人的經(jīng)驗和自身能動性實現(xiàn)自己的成功。為無錫喜力瓷磚專賣店吳總點贊。
