隨著存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，陶瓷行業(yè)面臨越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，與此同時(shí)，新生代消費(fèi)群體的崛起必然帶來(lái)新的消費(fèi)契機(jī)，這必將為品牌帶來(lái)新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。因此，選擇什么樣的品牌成為加盟商能否選好增量賽道，在一片紅海中脫穎而出的最關(guān)鍵所在。
本期【喜力人】采訪喜力的新加盟商、天水喜力瓷磚專賣店總經(jīng)理鄭進(jìn)強(qiáng)，希望可以從鄭總的角度聚焦市場(chǎng)和用戶，探討在新經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)下如何把握未來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。
問：鄭總做建陶生意做多久了？這些年天水市陶瓷市場(chǎng)有哪些變化？
我們做陶瓷生意有十幾年了。這些年天水的陶瓷市場(chǎng)變化很大，之前是以批發(fā)為主，主要是價(jià)格戰(zhàn)，顧客追求低價(jià)，產(chǎn)品的質(zhì)量并不是最看重的，但近幾年隨著生活水平的提高，越來(lái)越多的人開始關(guān)注品質(zhì)生活，對(duì)瓷磚的質(zhì)量、花式提出了更高的要求，這就給我們提出了更高的要求。
問：您是2020年1月正式加盟喜力瓷磚的，為什么會(huì)選擇喜力瓷磚？您認(rèn)為喜力瓷磚有哪些優(yōu)勢(shì)吸引和幫助您？
喜力瓷磚雖然是比較年輕的品牌，但與出生比較早、已經(jīng)形成較高知名度的品牌相比有著自己的優(yōu)勢(shì)。我選擇喜力主要有三個(gè)原因：
首先質(zhì)量，喜力瓷磚在廣東有自己的生產(chǎn)基地和核心技術(shù)，確保供貨足、質(zhì)量硬；
其次是款式，現(xiàn)在市場(chǎng)上消費(fèi)主力主要是85后90后的年輕人，他們崇尚顏值、追求個(gè)性、注重自我滿足，產(chǎn)品不僅要好用，還要好玩好美，喜力瓷磚是一個(gè)主打年輕時(shí)尚的陶瓷品牌，產(chǎn)品顏值高、款式多而新，符合年輕消費(fèi)群體的人設(shè)特色，可以很精準(zhǔn)地捕捉到年輕人的需求；
最后是性價(jià)比，在同等質(zhì)量與服務(wù)的前提，喜力瓷磚相比之下更有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，是一個(gè)高性價(jià)比的品牌。
（天水店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)合照）
問：加盟喜力瓷磚之后，鄭總在運(yùn)營(yíng)上做了哪些調(diào)整？效果如何？
最大的調(diào)整是我們?cè)诳蛻趔w驗(yàn)上的變革，喜力瓷磚是一個(gè)以用戶為中心的品牌，它要求終端運(yùn)營(yíng)要以用戶需求為導(dǎo)向。
因此加盟喜力瓷磚后，無(wú)論是新店裝修還是服務(wù)上，我們都非常重視顧客的滿意度和體驗(yàn)感。
新店裝修上，我們擴(kuò)大門店面積，采用現(xiàn)代設(shè)計(jì)手法打造全新的沉浸式空間場(chǎng)景，務(wù)求使顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知更直觀真實(shí)，對(duì)空間應(yīng)用場(chǎng)景的體驗(yàn)感更好。
另一方面，從團(tuán)隊(duì)打造、服務(wù)體系、渠道拓建、傳播推廣等方面緊跟品牌步伐進(jìn)行品牌化運(yùn)營(yíng)：
團(tuán)隊(duì)打造和服務(wù)體系上注重內(nèi)化核心職能，精細(xì)分工，更好地服務(wù)顧客，更快接收和反饋顧客使用數(shù)據(jù)，拉近顧客和品牌的關(guān)系，我們也能快速追蹤顧客的反應(yīng)，掌握品牌的市場(chǎng)數(shù)據(jù)及時(shí)作出高效和有利的調(diào)整；
渠道拓建上，除了零售家裝等這些傳統(tǒng)渠道，我們也開始往線上發(fā)力，重視互聯(lián)風(fēng)口帶來(lái)的流量及變現(xiàn)；
傳播推廣方面我們開始關(guān)注新媒體傳播，其中抖音是我們做傳播的重要陣地之一。
這些調(diào)整大方向是按喜力總部的規(guī)范做推進(jìn)，細(xì)節(jié)上根據(jù)天水的市場(chǎng)情況作進(jìn)一步調(diào)整，產(chǎn)品、門店煥然一新，運(yùn)營(yíng)逐步改進(jìn)后，在管理和銷量業(yè)績(jī)上都有明顯成效，我們相信未來(lái)我們會(huì)做得越來(lái)越好。
（天水抖音號(hào)截圖）
問：鄭總，您剛才說到抖音是您們重點(diǎn)傳播渠道之一，可以為我們分享一下您做抖音的經(jīng)驗(yàn)嗎？
是的，現(xiàn)在總部也在大力推廣新媒體傳播，我們開始的時(shí)候也是跟著玩玩，后面我們發(fā)現(xiàn)更多的是要抖音微信相結(jié)合，相互引流，觸達(dá)更多受眾，挖掘更精準(zhǔn)用戶，提高變現(xiàn)率。
我們的抖音號(hào)有門店信息和電話號(hào)碼，顧客可以搜索到我們的微信，微信朋友圈也會(huì)分享抖音的內(nèi)容。
顧客買東西都需要一定的時(shí)間消化和考慮，我們會(huì)在微信和抖音平臺(tái)上同時(shí)分享一些關(guān)于喜力瓷磚的品牌信息、最新最熱門的產(chǎn)品、門店的各種工作場(chǎng)景等內(nèi)容，讓顧客在考慮的時(shí)間里對(duì)喜力瓷磚和門店運(yùn)作有更客觀和深入的了解，用考慮的時(shí)間消化喜力的內(nèi)容，由認(rèn)知轉(zhuǎn)化為認(rèn)同，同時(shí)老顧客體驗(yàn)到好產(chǎn)品也會(huì)分享給其他人，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)和裂變。
（天水店抖音號(hào)截圖）
問：未來(lái)有什么規(guī)劃和目標(biāo)？
下一步的目標(biāo)是在縣城開直營(yíng)店，帶給顧客更便捷、專業(yè)、放心的購(gòu)磚服務(wù)，讓更多人認(rèn)識(shí)和使用喜力瓷磚，把好瓷磚帶進(jìn)更多家庭。
寫在最后：
采訪的后段，鄭總提到新媒體時(shí)沒有過多提及爆紅二字，對(duì)此，鄭總認(rèn)為：產(chǎn)品是1，營(yíng)銷是0，品牌從0至1的突破后，還需要做從1到N的復(fù)制發(fā)展，而從1到N則需要品牌用技術(shù)和產(chǎn)品雙輪驅(qū)動(dòng)，鄭總希望通過與具備這種優(yōu)勢(shì)和成長(zhǎng)勢(shì)能的品牌長(zhǎng)期合作來(lái)獲得從1到N的不斷超越，而喜力瓷磚的品牌價(jià)值恰好符合鄭總所希望的，不僅爆紅，還要長(zhǎng)紅，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
